Condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones generales se entiende lo siguiente:
1. Empresario: la persona física o jurídica que proporciona productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
2. Consumidor: la persona física que no actúa como profesional o empresa y ha suscrito un Acuerdo a distancia con el Empresario;
3. Acuerdo a distancia: un acuerdo por el cual, en el ámbito de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la conclusión del acuerdo sólo se utiliza una o más técnicas de venta a distancia;
4. Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un Acuerdo, sin que el Consumidor y el Empresario se encuentren en el mismo lugar al mismo tiempo.
Periodo de reflexión: periodo durante el cual el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento;
6. Derecho de desistimiento: oportunidad para el Consumidor de desistir del Contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
7. Día: día natural;
8. Duración de la transacción: contrato de venta a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuyo suministro y/o cobro se extiende en este tiempo;
9. Soporte de almacenamiento de datos sostenible: todo producto que permita al Consumidor o Empresario almacenar cualquier información dirigida a él personalmente, consultarla en caso necesario, y que posibilite una reproducción inédita de la información.
Artículo 2 – identidad del Empresario
Bioracer NV
Ravenshout Z.5.2.50
3980 Tessenderlo
IVA BE.0437.878.883
RPR Hasselt
Artículo 3 – Aplicabilidad
1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos de venta a distancia celebrados entre el empresario y el consumidor.
2. Antes de suscribir el Contrato de Venta a Distancia, se pondrá a disposición del Consumidor el texto de las Condiciones Generales. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del Contrato de venta a distancia, se indicará que las Condiciones Generales están disponibles para su consulta en el Empresario, y que, previa solicitud, se podrá enviar al Consumidor, a la mayor brevedad posible, un ejemplar de las mismas sin cargo alguno.
3. Si el Contrato de venta a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia de lo dispuesto en el apartado anterior, y antes de que se celebre el Contrato de venta a distancia, el texto de las presentes Condiciones Generales podrá ponerse a disposición del Consumidor en formato digital de forma que pueda ser guardado por el Consumidor de manera sencilla, en un soporte de datos sostenible. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del Contrato de venta a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las Condiciones Generales, y que éstas pueden, a petición electrónica, enviarse de forma diferente y gratuita al Consumidor.
4. En caso de que existan condiciones específicas del producto o servicio aplicables además de las presentes Condiciones Generales, los apartados segundo y tercero se aplicarán también a la solicitud correspondiente, pudiendo el Consumidor, en caso de contradicción en las Condiciones Generales, recurrir a las disposiciones aplicables que más le convengan.
Artículo 4 – Laoferta
1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado, o está cubierta por disposiciones específicas, esto se indica específicamente en la oferta.
2. La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios presentados. La descripción es lo suficientemente detallada como para que el Consumidor pueda evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, éstas deben ser una representación fiel de los productos y/o servicios presentados. Los errores evidentes en la oferta no serán vinculantes para el empresario.
3. Toda oferta contiene información suficiente, de modo que los derechos y obligaciones incorporados a la aceptación de la oferta quedan claros. Esto implica en particular:
– el precio con impuestos incluidos;
– los posibles gastos de envío;
– la forma en que el Acuerdo entrará en vigor y qué acciones son necesarias para ello;
– si puede o no aplicarse el derecho de desistimiento;
– los medios de pago, entrega o ejecución del Acuerdo;
– las condiciones de aceptación de la oferta, o el plazo para adherirse al precio;
– el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los gastos por la utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente de la tarifa básica;
– si el contrato se registra después de su entrada en vigor, cómo puede consultarse dicho contrato;
– la forma en que el Consumidor, antes de que se celebre el Acuerdo, puede ser informado de acciones no deseadas, así como la forma en que puede rectificarlas antes de que se celebre el Acuerdo;
– las posibles lenguas en las que, además del neerlandés, puede suscribirse el Acuerdo;
– la conducta a la que está sujeto el Empresario y la forma en que el Consumidor puede consultar electrónicamente estos códigos de conducta, así como la duración mínima del Contrato de venta a distancia, en el caso de un Contrato que implique episodios o servicios continuos o periódicos.
Artículo 5 – ElAcuerdo
1. El Contrato entrará en vigor, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 4, en el momento en que el Consumidor acepte la oferta y cumpla las condiciones correspondientes.
2. Si el Consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el Empresario verificará inmediatamente la recepción de la aceptación del pedido, por vía electrónica. El Consumidor podrá rescindir el contrato mientras no se confirme la recepción de esta aceptación.
3. Si el acuerdo se celebra electrónicamente, el Empresario tomará las medidas técnicas y organizativas necesarias para proteger la transferencia electrónica de datos y proporcionar un entorno web seguro. Si el consumidor puede efectuar el pago electrónico, el empresario tendrá en cuenta las medidas de seguridad adecuadas.
4. El Empresario puede – dentro del contexto legal – investigar si el Consumidor será capaz de cumplir con las obligaciones de pago, así como de los hechos y factores que son importantes para una conclusión sólida del Acuerdo a distancia. Si el Empresario, basándose en esta investigación, está justificado para no concluir el Acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud, o a incorporar condiciones particulares a la ejecución.
5. El Empresario facilitará la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada de forma accesible por el Consumidor en un soporte de datos sostenible:
a. la dirección física del establecimiento del Empresario donde el Consumidor puede presentar sus reclamaciones;
b. las condiciones y el modo en que el Consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
c. la información relativa al servicio posventa y las garantías existentes;
d. los detalles indicados en el Artículo 4 sección 3 de estas condiciones, a menos que el Empresario ya haya proporcionado al Consumidor estos detalles antes del comienzo del Acuerdo;
e. los requisitos para rescindir el Acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es indefinido.
6. Si el Empresario se compromete a entregar una serie de productos o servicios, la disposición del párrafo anterior se aplicará únicamente a la primera entrega.
Artículo 6a – Derecho de desistimiento a la entrega delos productos
1. En la compra de productos, el Consumidor puede desistir del Contrato, sin indicar los motivos de la disolución, en un plazo de 14 días. Este plazo comienza el día siguiente a la recepción del producto por el Consumidor o en su nombre.
2. Durante este periodo, el Consumidor deberá manipular los productos y el embalaje con precaución. Sólo desembalará el producto lo necesario para poder valorar si desea quedarse con él. Si desea hacer uso del derecho de desistimiento, devolverá todos los accesorios suministrados y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales, al Empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el Empresario.
Artículo 6b – Derecho de desistimiento con la entrega de los servicios
1. Derecho de desistimiento. Con la entrega de los servicios, el Consumidor tiene la oportunidad de disolver el Acuerdo, sin indicar el motivo, durante 14 días, a partir del día de la celebración del Acuerdo.
2. Para hacer uso de este derecho de desistimiento el Consumidor se centrará en las instrucciones razonables y claras recibidas en el momento de la oferta y/o entrega.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
1. Gastos de devolución. 1. Si el Consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, se le podrán imputar como máximo los gastos del envío de vuelta.
2. Si el Consumidor ha abonado un importe, éste le será reembolsado lo antes posible, pero dentro de los 30 días siguientes a la devolución o desistimiento.
Artículo 8 – Exclusión delderecho de desistimiento
1. Exclusión del derecho de desistimiento. 1. Si el Consumidor no tiene derecho de desistimiento, éste sólo podrá ser excluido por el Empresario si el Consumidor fue claramente informado de ello, a tiempo, antes de celebrar el Contrato.
2. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:
a) que hayan sido fabricados conforme a las especificaciones del Consumidor;
b) que sean obviamente de carácter personal;
c) que por su naturaleza no puedan ser devueltos
d) que pueden estropearse o envejecer rápidamente
e) cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el Consumidor no tiene influencia;
f) para periódicos y revistas individuales;
g) para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos cuyo precinto haya sido roto por el Consumidor.
3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los servicios:
a) relacionados con el alojamiento, el transporte, la restauración o el ocio que deban prestarse en una fecha o durante un periodo determinados;
b) cuya entrega se haya iniciado con la aprobación explícita del Consumidor y cuyo plazo de reflexión haya expirado;
c) relacionados con apuestas y loterías.
Artículo 9 – El precio
1. Durante el periodo de validez de la oferta mencionado, los precios de los productos y/o servicios presentados no podrán incrementarse, salvo en el caso de ajustes de precios como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.
2. Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, el Empresario podrá ofrecer productos o servicios cuyo precio esté sujeto a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el Empresario no tenga influencia alguna, a precios variables. Este compromiso con las fluctuaciones y el hecho de que los posibles precios indicados son orientativos, se indica con la oferta.
3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes al establecimiento del Acuerdo sólo se permiten si son consecuencia de normas o condiciones legales.
4. Los aumentos de precios a partir de 3 meses después del establecimiento del Acuerdo sólo se permiten si el empresario ha negociado esto, y:
a) se deben a las normas o condiciones legales; o
b) el consumidor está autorizado a disolver el presente Acuerdo el día en que comience el incremento de precio.
5. Los precios de los productos o servicios indicados en la oferta no incluyen el IVA.
Artículo 10 – Conformidad y Garantía
1. Garantías. El Empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con las disposiciones del Acuerdo, los requisitos razonables de calidad y / o eficacia y las estipulaciones legales y / o reglamentos gubernamentales aplicables en la fecha del establecimiento.
2. Un empresario, fabricante o importador ofrece régimen de garantía no afecta a los derechos y reclamaciones que los consumidores puedan hacer valer en relación con un defecto en el cumplimiento de los compromisos del empresario contra el empresario en virtud de la ley y / o contrato de venta a distancia.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
1. El Empresario pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de los productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el Consumidor ha facilitado a la Empresa.
3. Teniendo en cuenta lo dispuesto al respecto en el artículo 4 de las presentes Condiciones Generales, los pedidos aceptados por la Empresa se llevarán a cabo de forma expeditiva, en un plazo máximo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega superior. Si la entrega se retrasa, o si un pedido sólo puede realizarse parcialmente, el Consumidor será informado de ello a más tardar un mes después de haber realizado el pedido. En este caso, el Consumidor tiene derecho a rescindir el Contrato sin penalización ni derecho a indemnización alguna.
4. En caso de disolución conforme al apartado anterior el Empresario devolverá el importe que el Consumidor haya abonado a la mayor brevedad posible, dentro de los 30 días siguientes a la disolución.
5. Si la entrega de un producto pedido parece imposible, el Empresario se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega se indicará de forma clara y comprensible que se está entregando un artículo de sustitución. Para los artículos de sustitución no puede haber derecho de desistimiento. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
6. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recaerá en el Consumidor hasta el momento de la entrega, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 – Duración de las transacciones
1. El Consumidor puede disolver un Contrato celebrado por tiempo indefinido. El Consumidor podrá resolver un Contrato celebrado por tiempo indefinido, respetando en todo caso las normas de resolución aplicables y un preaviso de al menos un mes.
2. Un Acuerdo celebrado para una duración determinada tiene una duración de hasta dos años. Si se hubiera acordado la prórroga del Contrato de Venta a Distancia con el silencio del Consumidor, el Contrato se mantendrá como tal por tiempo indefinido, y el plazo de preaviso del Contrato, tras la prórroga del mismo, será como máximo de un mes.
Artículo 13 – Pago
1. Salvo pacto en contrario, los importes adeudados por el Consumidor deberán abonarse en los catorce días siguientes a la entrega de los bienes o, en el caso de un Contrato de servicios, en los catorce días siguientes a la expedición de los documentos relacionados con el mismo.
2. Nunca se podrá negociar un anticipo superior al 50% en las Condiciones Generales con la venta de productos a Consumidores. Cuando se negocie el pago por adelantado, el Consumidor no podrá hacer valer ningún derecho relativo a la ejecución del pedido o servicio(s) antes de que se haya efectuado el pago por adelantado.
3. El Consumidor tiene el deber de informar inmediatamente al Empresario de las irregularidades en los datos de pago emitidos o mencionados.
4. En caso de incumplimiento por parte del Consumidor, el Empresario, sujeto a las estipulaciones legales, tiene derecho a cobrar al Consumidor gastos razonables por adelantado.
Artículo 14 – Regulación de reclamaciones
1. El Empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones bien publicitado y tramita las reclamaciones de acuerdo con este procedimiento de reclamaciones.
2. Las reclamaciones sobre la ejecución del Contrato deberán presentarse al Empresario, en un plazo razonable, completa y claramente descritas, una vez que el consumidor haya comprobado los defectos.
3. Las reclamaciones presentadas al empresario se responden en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere previsiblemente más tiempo de tramitación, el empresario responde en un plazo de 14 días con un acuse de recibo, con indicación de cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada.
Artículo 15 Derechos de propiedadintelectual
El Comprador reconoce que todos los derechos de propiedad intelectual de las informaciones proporcionadas, anuncios u otras expresiones con respecto a los productos y/o con respecto al sitio Internet son propiedad de Bioracer, de sus proveedores o de otros derechohabientes.
Artículo 16 Datos personales
Bioracer sólo tratará los datos del Comprador de acuerdo con su política de privacidad. Bioracer respetará la normativa y legislación aplicable en materia de privacidad.
Artículo 17 – Ley aplicable y jurisdicción del tribunal
La ley holandesa es exclusivamente aplicable a todas las ofertas de Bioracer, sus Acuerdos y la ejecución de los mismos.